Aide / FAQ

Après avoir choisi le domicile de vos rêves, cliquez sur le bouton "à la réservation".
Notre assistant de réservation vous guidera à travers le processus de réservation en trois étapes simples. Au cours de la première étape, vous saisissez vos données de voyage et vos données personnelles. Le prix de location avec frais supplémentaires est indiqué. Vous avez également la possibilité de conclure une assurance voyage et de saisir un bon de transport existant. Ensuite, on vous indiquera les méthodes de paiement possibles et vous choisirez celle que vous désirez.
Avec "CONTINUE" vous accédez à l'aperçu. Veuillez vérifier vos données de réservation et lire les conditions de voyage. Vous déclarez accepter ces conditions de voyage en cochant la case de confirmation.
Enfin, cliquez sur "Réservation avec paiement" et vous recevrez une confirmation de la réception de votre commande de réservation.

Réserver avec e-domizil est si facile et pratique !

Dès que votre réservation a été enregistrée dans le système, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Veuillez toujours vérifier le dossier Inconnu ou Spam dans votre boîte de réception. Si vous n'avez pas reçu d'accusé de réception, veuillez nous contacter par téléphone.

Immédiatement après la réservation, vous recevrez une confirmation de commande de notre part par e-mail. Si la réservation est inconditionnelle et sans état d'avancement, vous recevrez généralement une confirmation de réservation ferme de la part du tour-opérateur par e-mail peu après.

Si une demande contraignante doit être faite en raison d'une condition de réservation ou du statut de la propriété "sur demande", vous recevrez d'abord une confirmation de commande et généralement dans les 2-3 jours ouvrables la confirmation contraignante, à condition que le propriétaire soit d'accord. En cas d'annulation du propriétaire, nous vous enverrons bien entendu des alternatives.

Le paiement est, s'il ne s'agit pas d'une réservation à court terme, divisé en acompte et paiement du solde, qui sont dus à des dates différentes. Pour les réservations à court terme (dernière minute), c'est-à-dire moins de 4 semaines avant le début du tour, le prix total du tour est dû immédiatement.

Après réception du paiement complet, vous recevrez vos documents de voyage environ 3-4 semaines avant votre départ :

• Toutes les informations importantes pour la remise des clés
• Adresse de la propriété de vacances, y compris la description du voyage
• Coordonnées du propriétaire

Après la conclusion de contrat, un acompte à titre de 20% du prix de voyage est à verser. Selon le logement vous pouvez effectuer le payement (acompte, solde) par virement, débit bancaire (pour le client du pays), ou par la carte de crédit. Le modes de payements possibles sont indiqués lors de la réservation. Généralement le solde est dû au plus tard 4 semaines avant le départ.

En cas de réservation de dernière minute, c'est-à-dire moins de 6 semaines avant le départ, le montant total du voyage est dû immédiatement. Le paiement peut être effectué par virement bancaire ou carte de crédit. Vous recevrez vos documents de voyage immédiatement après réception du paiement par virement bancaire ou encaissement du prix du voyage sur votre carte de crédit.

Vraiment fidèle à la devise "Vous réservez et faites vos valises, nous nous occupons du reste", les frais de service d'e-domizil servent d'une part à couvrir les coûts des prestations de service et de conseil fournies, mais aussi l'expansion continue d'une offre qualitativement assurée ainsi que l'exploitation et le perfectionnement de notre plateforme de réservation :

• Notre service clientèle s'occupe de tous les aspects d'une réservation. Qu'il s'agisse de conseils, de questions, de demandes de modification ou même de réclamations, le service clientèle est toujours disponible par téléphone et par courriel et régit l'ensemble du processus de réservation, de la demande au prestataire à l'envoi des documents de voyage.
• Dans le cas d'un traitement du paiement par notre intermédiaire, nous nous chargeons du paiement au prestataire et mettons à disposition différents modes de paiement gratuits.
• Tous les prestataires de notre offre sont contrôlés - qu'il s'agisse de propriétaires privés, d'agences ou de voyagistes. Les fausses offres ou les propriétaires douteux sont donc exclus d'emblée.
• Les avis des clients sur les hébergements sont vérifiés manuellement par nos soins pour en assurer la plausibilité et l'authenticité, et seulement ensuite reproduits tels quels.
• La plateforme de réservation développée par nos soins est spécifiquement adaptée à l'acquisition de maisons et d'appartements de vacances et est continuellement développée en vue d'une expérience utilisateur optimale.

Vos données seront transmises via des connexions cryptées Hyper Text Transfer Protocol Secure, en abrégé HTTPS, et traitées en toute confidentialité. Même si vous nous communiquez vos données par téléphone, nous utilisons ces connexions cryptées.
Note : Pour votre propre sécurité, veuillez ne pas nous envoyer d'informations de paiement par e-mail.

Vous recevrez la confirmation de réception ainsi que la confirmation de réservation et les documents de voyage par e-mail, afin que nous ne puissions pas nous en passer.

Vous pouvez également fournir l'adresse électronique d'un membre de votre famille, d'un ami ou d'une connaissance, à condition qu'il ou elle vous donne son accord et vous donne accès aux documents envoyés.

Lors de la réservation, vous avez la possibilité de choisir une couverture de voyage.

assurance annulation de voyage
L'assurance voyage peut être souscrite soit directement lors de la réservation, soit rétroactivement jusqu'à 30 jours avant le début du voyage. Pour les réservations à court terme, l'assurance ne peut être souscrite que le jour de la réservation ou le lendemain. Les forfaits d'assurance sans protection annulation, comme l'assurance maladie et l'assurance bagages, peuvent être réservés à tout moment avant le départ.
L'annulation ultérieure d'une assurance annulation de voyage n'est possible que si la réservation a été annulée par le voyagiste. Vous trouverez de plus amples informations sur notre assurance voyage ici.

Evénements assurés
Les raisons assurées du retrait comprennent les maladies graves inattendues, le chômage involontaire, l'entrée dans la vie active après un chômage, le décès dans la famille, etc. L'assurance ne couvre pas les maladies qui ne sont pas survenues de manière inattendue ou la détérioration de maladies existantes.

Les groupes de jeunes sont - selon le voyagiste - des groupes de personnes de moins de 25 ans. Si vous souhaitez réserver en tant que "groupe de jeunes", cela n'est malheureusement pas possible directement en ligne, car nous devons toujours nous renseigner sur les groupes de jeunes auprès de l'organisateur/locataire concerné pendant le processus de réservation. Veuillez nous contacter par téléphone. De plus, nous exigeons la déclaration du consentement du parent ou du tuteur d'un mineur (âgé de moins de 18 ans).

En outre, il peut également arriver qu'une caution plus élevée (en partie aussi par personne) soit due pour les groupes de jeunes en fonction de l'objet.

Si vous souhaitez réserver d'une manière différente de l'offre, par exemple en cas de surpeuplement ou de plusieurs chiens, vous devez en faire la demande de manière contraignante avant la réservation. Dans ce cas, veuillez nous contacter par téléphone. La réservation ne sera confirmée que si le propriétaire accepte la condition.

Un transfert doit toujours être demandé. Le transfert à une autre date ou à un autre objet du même voyagiste est possible dans de nombreux cas moyennant des frais. En revanche, le transfert vers un objet d'un autre voyagiste n'est possible qu'en cas d'annulation dans les conditions d'annulation valables et de nouvelle réservation ultérieure.

Des changements à court terme ne sont pas possibles dans la plupart des cas. Ici, seule une annulation aux conditions d'annulation valables et une nouvelle réservation ultérieure est remise en question.

Veuillez nous informer par écrit par e-mail de votre demande de changement de réservation en indiquant le numéro de réservation.

Une annulation de la réservation est possible à tout moment selon les conditions d'annulation du tour-opérateur et doit être faite par écrit par e-mail.

Plus le délai de rétractation est court, plus les frais sont élevés. Si une partie du prix du voyage a déjà été payée (acompte / solde), les frais d'annulation seront déduits de ce montant. Bien entendu, vous recevrez également une facture d'annulation de la part du tour-opérateur dans de tels cas.

Veuillez noter qu'en cas d'annulation pour une raison assurée (maladie, chômage, etc.), l'assurance annulation de voyage couvre la majorité des frais, à condition que vous les ayez souscrits.

Dès réception du prix de voyage total sur notre compte, vous recevez tous vos documents de voyage environ 2 semaines avant le début du voyage. Lors des réservations de dernière minute, vous recevez vos documents de voyage tout de suite. Les documents de voyage contiennent un bon de location, une description d'accès et l'adresse du propriétaire auquel vous remettez le bon de location lors de l'arrivée.

e-domizil vous offre diverses possibilités de recherche pour trouver le domicile souhaité.

1. La recherche rapide vous offre la possibilité de chercher des logements dans une région ou un lieu précis. Indiquez la période de séjour souhaitée pour afficher les logements disponibles durant cette période.
2. En outre, vous avez la possibilité de chercher des logements par leur numéro. Le numéro du logement est précisé dans la description. Ainsi vous retrouverez votre domicile de rêve plus facilement.
3. vous êtes à la recherche d'un logement avec lave-linge et/ou vous vous intéressez uniquement aux objets avec WLAN ? Vous pouvez trouver des maisons de vacances de ce type en saisissant vos souhaits sous Options.
4. Enfin, l'une de nos recommandations vous aidera à trouver rapidement la maison de vos rêves pour vos prochaines vacances.
5. Si les domiciles proposés ne répondent pas à vos attentes ou si vous avez d'autres souhaits particuliers, veuillez nous contacter par téléphone, par e-mail ou par le formulaire de contact afin que nous puissions vous aider dans votre recherche.

Après avoir cliqué sur le bouton "Rechercher", vous verrez les premiers résultats. Les filtres en haut de la page vous permettent d'affiner le résultat de la recherche en sélectionnant d'autres filtres, par exemple les hébergements où un animal est autorisé, les hébergements avec piscine, les hébergements pour 6 à 8 personnes, etc.

Au-dessus des résultats de recherche trouvés, vous pouvez également sélectionner le critère selon lequel le résultat de la recherche doit être trié.

Vous avez le choix entre:

• préconisations
• évaluation des clients
• Prix décroissant ou croissant

Dans les résultats de recherche ainsi que sur les pages d'objets, vous avez la possibilité de "mémoriser" les objets. Veuillez cliquer sur le coeur dans la photo de l'hébergement.

Vous pouvez ainsi créer une liste d'annotations que vous pouvez rappeler à tout moment en cliquant sur "Annotation" en haut à droite de la barre de menu. Vous y verrez le nombre d'objets actuellement sur votre bloc-notes. De cette façon, vous pouvez établir votre liste personnelle de favoris et, bien sûr, les partager avec d'autres personnes (par exemple, d'autres voyageurs).

Si vous spécifiez la période de déplacement souhaitée pendant la recherche, le système affiche uniquement les objets disponibles pour cette période. Vous pouvez voir la disponibilité dans le calendrier sur la page d'objet. Le calendrier d'occupation est mis à jour quotidiennement.

Pour de nombreuses propriétés, les jours d'arrivée et de départ sont fixés au samedi en haute saison. En basse saison ou avec des objets sélectionnés, il y a aussi ce qu'on appelle "l'arrivée optionnelle". Les jours d'arrivée sont marqués en vert foncé dans le calendrier.

La plupart des maisons de vacances et appartements de vacances ont un loyer minimum de 3 nuits, en haute saison même d'une semaine. Vous pouvez le vérifier dans la demande de prix et de date sur la page de la propriété correspondante.

Si vous ne pouvez pas voyager une semaine entière, un départ anticipé est bien entendu possible en option (par ex. après 5 nuits). Veuillez noter cependant que si vous partez plus tôt, le prix pour la période de location minimum sera toujours facturé !

Nous devons demander une arrivée tardive dans le cadre d'une réservation ferme. N'hésitez pas à nous contacter.

Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre équipe de service. Dans la partie inférieure de la page des propriétés, vous avez la possibilité de nous envoyer une question ou de nous contacter par téléphone.

Les logements de vacances peuvent être réservés pour une durée maximale de 4 semaines. Dans des cas individuels, nous serons heureux de vous demander un séjour plus long sans engagement de votre part.

De nombreuses maisons de vacances peuvent être optionnées pour vous pour 2-3 jours ouvrables. Ceci est possible jusqu'à environ 3 semaines avant l'arrivée. Veuillez contacter notre équipe de service par téléphone et nous ferons une réservation.

Malheureusement non, car e-domizil présente les logements exclusivement sur internet pour des raisons d'actualité et de frais. Bien sûr, vous pouvez cependant imprimer des informations détaillées. Veuillez cliquer sur le bouton "imprimer" directement sous les photos de logement. Veuillez imprimer l'aperçu avant impression optimisé sous "fichier" "imprimer". Pour imprimer d'autres pages, veuillez cliquer sur le symbole d'impression ou sur le bouton droit de la souris et choisissez "imprimer" au menu s'ouvrant.

Les distances indiquées dans les descriptions d'objets se réfèrent à la distance linéaire.
La position de l'objet peut différer de la position affichée et se réfère généralement au centre le plus proche de l'emplacement. Les données figurant sur les cartes sont fournies par Google Inc. l'environnement peut sembler différent entre-temps. Pour l'actualité des données, aucune responsabilité n'est prise en charge.

Les coordonnées exactes des objets seront envoyées avec les documents de voyage environ 2 semaines avant le début du voyage.

Veuillez noter que nous n'organisons que les propriétés et que nous n'avons donc pas de données d'adresse pour nous-mêmes. Pour des raisons de protection des données, nous ne pouvons pas les connaître à l'avance.

La description de l'immeuble indique quels frais supplémentaires sont déjà inclus dans le prix de location ou peuvent être comptabilisés en option. Les coûts de consommation tels que l'électricité, l'eau ou le chauffage sont généralement calculés en fonction de la consommation et déterminés sur place à l'aide des relevés de compteur.

Votre logement de vacances est généralement équipé de suffisamment de vaisselle, de casseroles, de couverts, d'ustensiles de cuisine simples et d'au moins 2 plaques électriques. Les ustensiles de cuisine spéciaux tels que essoreuse à salade, mixeur, cafetière, bouilloire, micro-ondes, four ne sont disponibles que s'ils sont mentionnés dans la description de l'objet.

La nourriture, les épices ainsi que le papier hygiénique ou les produits de nettoyage ne font pas partie de l'équipement de base et doivent être apportés avec soi.

Le linge de lit, les serviettes de toilette et les torchons doivent également être apportés, sauf indication contraire.

Si des draps et des serviettes de toilette sont disponibles, ils sont déposés dans la description de l'objet. Dans certains cas, la fourniture de draps et de serviettes est payante, ce qui est également mentionné dans la description de la propriété.

Bien sûr, vous prenez en charge votre objet dans un état propre. Au départ, le vacancier est responsable du nettoyage final de la propriété.
Dans de nombreux logements, le nettoyage final est déjà compris dans le prix ou est spécifié comme frais supplémentaires obligatoires dans le calcul du loyer.

Dans de nombreux endroits, une taxe de séjour ou une taxe de séjour ou de tourisme est due.

Si des informations sur le montant de la taxe de séjour sont disponibles, elles sont indiquées dans le descriptif du bien (sans garantie). Dans de nombreux cas, cependant, nous n'avons pas le montant exact des frais, car ils varient selon l'endroit et la saison.

Dans la mention "Vue détaillée" est indiqué, si votre domicile de vacances possède une climatisation et/ ou un chauffage. En principe, nous demandons à notre correspondant de mettre à votre disposition un logement à température agréable lors de votre arrivée. Si cela n'est exceptionnellement pas le cas, nous vous remercions de votre compréhension.

Le fait que vous n'ayez le droit de voyager qu'avec un ou même plusieurs animaux domestiques est indiqué dans la description de la maison comme "animal domestique autorisé". L'information "Animaux acceptés" se réfère généralement à l'emmenagement d'un (1) chien avec vous. Si vous pouvez également voyager avec 2 ou 3 chiens, ces informations sont également données dans la description de la maison.
Si vous souhaitez amener d'autres animaux de compagnie (par exemple un chat ou un cochon d'Inde), nous serons heureux de vous le demander dans le cadre de votre réservation ferme. La réservation ne sera bien sûr confirmée que si le propriétaire accepte les conditions de réservation (emmener un autre type d'animal avec vous). Veuillez contacter notre équipe de service par téléphone pour la réservation. Une réservation en ligne avec plusieurs animaux de compagnie ou animaux autres que des chiens ne peut pas être faite.

Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais pour emmener un animal de compagnie avec vous. Ceci est alors également indiqué dans la description de l'objet.

Vous trouverez des informations sur la disponibilité d'un téléviseur et le type de connexion dans la description de l'objet. Même si le raccordement par satellite ou par câble est annoncé, ce n'est malheureusement pas une garantie pour les programmes de télévision allemands. Si des chaînes de télévision allemandes sont disponibles, elles sont le plus souvent indiquées séparément dans la description.

Vous lirez dans la rubrique "vue détaillée" si le domicile concerné est équipé d'un téléphone. Nous vous recommandons toutefois d'apporter votre téléphone mobile. Généralement, ces appareils fonctionnent dans toute l'Europe. Pensez toutefois que cela vous coûtera des frais de "Roaming" lorsqu'on vous appellera.

Une connexion Internet est indiquée dans la description de l'objet. Vous pouvez également filtrer par de sorte que seul l'hébergement avec Internet soit affiché.

Nous nous ferons un plaisir de transmettre vos souhaits au propriétaire ou à l'organisateur du circuit. Veuillez noter que ces conditions ne sont pas contraignantes et ne peuvent pas toujours être remplies.

Les heures d'ouverture de la piscine sont généralement spécifiées dans la description de l'objet. Les lignes directrices suivantes s'appliquent :

Pays méditerranéens : début juin à mi-septembre
Europe centrale : juillet et août

Veuillez noter que les heures d'ouverture des piscines dépendent également de la météo.

Les bébés, les tout-petits et les enfants sont également considérés comme des voyageurs (sauf indication contraire dans la description de la propriété).

A partir des descriptions détaillées de nos propriétés de vacances, vous pouvez voir quels sont les hébergements et les lits supplémentaires disponibles. Veuillez contacter notre centre de service pour savoir s'il est possible de fournir un lit bébé dans des cas individuels.
Si une surtaxe est perçue pour une occupation supplémentaire, elle sera notée séparément.

Pour des raisons de souscription, la propriété ne peut être occupée que par le nombre maximum de personnes indiqué. Les exceptions ne peuvent être approuvées que par le propriétaire. Nous nous ferons un plaisir de vous poser des questions sur le surpeuplement dans le cadre de la réservation obligatoire. Bien entendu, la réservation n'intervient que si la sur-occupation est approuvée. Veuillez nous contacter par téléphone en cas de surréservation. Veuillez noter que le surpeuplement en Croatie n'est pas possible pour des raisons légales.

Étant donné que l'eau est souvent très calcaire et/ou contient du chlore, veuillez penser à utiliser suffisamment de décalcifiant pour votre vaisselle. Pensez également que le niveau des nappes phréatiques peut être très bas en été dans les pays méditerranéens. A cet effet, nous vous remercions de votre compréhension, au cas où l'eau devrait être rationnée.

Si vous vous êtes procuré avant votre départ un adaptateur électrique pour votre destination, vous pouvez utiliser tout type d'appareil électrique (rasoir, sèche-cheveux...). Étant donné que l'alimentation électrique dans les pays méditerranéens est souvent plus faible, prenez garde de ne pas faire fonctionner trop d'appareils électriques en même temps. Si une panne de courant devait se produire, veuillez en informer immédiatement votre interlocuteur sur place.

Après avoir versé vos arrhes, vous recevrez d'e-domizil, avec votre facture, un bon de garantie. Pour des réservations dont e-domizil est agence, vous recevrez du tour opérateur en question un bon de garantie s'il est obligé par la législation de son pays. Ce bon représente une garantie contre l'insolvabilité d'organisateurs. En outre, vous avez la possibilité de souscrire à d'autres assurances. Vous trouverez plus de détails sous la rubrique "Boutique" dans le domaine "Assurance de voyage".

La plupart de nos vacanciers arrivent en voiture. Afin de trouver plus facilement votre domicile, vous recevrez avec votre documentation de réservation un plan d'itinéraire détaillé.

e-domizil laisse aux propriétaires le choix de fixer ou non une caution si oui à quel hauteur. Pour s'assurer contre le risque de dommages ou dégâts éventuels pendant la location, les propriétaires demandent à cet effet une caution, qui doit être déposée sur place lors de l'arrivée. Si le logement est restitué en état conforme, cette caution vous sera rendue lors de votre départ dans son intégralité, moins, le cas échéant des faux frais et des frais de téléphone. En d'autres cas, le propriétaire est autorisé à conserver une partie de la caution. Des informations sur la hauteur de la caution vous trouverez dans la description de logement ou dans les conditions générales du tour opérateur en question.

En général, vous pouvez emménager dans votre logement à partir de 16 heures le jour de votre arrivée. Vous trouverez dans la documentation de voyage le lieu et l'heure de la remise des clefs. Si vous deviez être en retard, nous vous prions de prendre contact avec votre interlocuteur sur place.

Planifiez votre départ de manière à ce que vous puissiez rendre les clefs de votre logement avant 10 heures. Le cas échéant veuillez prendre d'autres arrangements avec notre interlocuteur sur place.

En même temps que votre documentation de voyage, vous recevrez de e-domizil un bon de réservation, que vous présenterez à notre correspondant sur place. Comment le contacter est indiqué dans les documents de voyage. Le correspondant sur place vous cèdera les clefs en échange de notre bon de réservation et, vous indiquera certains détails.

En principe, le transfert de l'aéroport à votre domicile n'est pas compris dans le prix du voyage. Dans la description détaillée du logement, vous trouverez si le propriétaire propose un tel service.

Nous faisons tout pour rendre vos vacances aussi agréables que possible. Néanmoins, dans certains cas, des problèmes imprévus peuvent survenir. Dans ce cas, veuillez nous informer immédiatement afin que nous puissions prendre des mesures correctives dans le cadre de nos obligations et possibilités. Nos employés sont à votre disposition pendant les heures de service (lun-sam 9-18 & dim 13-1) au numéro de téléphone 01 765 46 366. Nous contacterons alors immédiatement le partenaire local pour nous assurer que des mesures correctives sont prises sans délai.

En cas de plaintes ou d'interruption du service, veuillez contacter immédiatement votre représentant commercial local. Personne-ressource sur place (détenteur de la clé, agence, propriétaire, etc.) ou composer le numéro d'urgence indiqué sur les documents de voyage.
En dehors de ces heures, veuillez laisser un message indiquant Votre numéro de portable, le partenaire contractuel vous répond.

Nous vous ferons parvenir un formulaire d'évaluation à la fin de votre voyage. Dans ce formulaire, vous pouvez évaluer le logement et rendre compte des conditions positives et négatives sur place.

Dans certains endroits il est possible de louer du matériel sportif et d'autres produits.

Différents pays, différents moeurs. C'est ce qui rend les vacances plus palpitantes. A cet effet, les épices typiques du pays visité donnent un autre goût à la nourriture. De surcroît, dans les pays méditerranéens les boissons sont servies très fraîches . Accordez un temps suffisant à votre corps afin de vous habituer aux nouvelles habitudes gastronomiques. N'oubliez pas non plus que l'effet de l'alcool est plus rapide sous un climat chaud.

La vie dans les pays méditerranéens se déroule avant tout dans la rue, pendant les heures plus fraîches de la journée. Il est toutefois possible que des sources de bruit ponctuelles apparaissent à proximité des domiciles de vacances classés tranquilles. Nous vous remercions de votre compréhension.

Pour des raisons hygiéniques, les ordures sont ramassées habituellement tous les matins dans les pays méditerranéens et peuvent causer un désagrément passager. En cas de brefs dérangements, nous vous remercions de votre compréhension.

Dans les pays méditerranéens, nous vous recommandons de ne boire l'eau du robinet qu'après l'avoir fait bouillir.

L'équipe du service e-domizil se fera un plaisir de répondre personnellement à vos questions. Nos employés sont joignables pendant nos heures de service (lun-sam 9-18 & dim 13-19) par téléphone, ainsi que 24 heures sur 24 par e-mail ou via notre formulaire de contact.

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